Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Bestilling
Findes varen på lager?
Ja, hvis den findes til salg i webshoppen. Når lagerstatus nærmer sig nul, vil meddelelsen "udsolgt" automatisk dukke op. Ved den enkelte vare plejer det at stå, hvornår den igen bliver leveringsklar.
Hvad er leveringstiden?
Vi pakker normalt ordrer dagligt. PostNord henter pakker hver anden hverdag kl. 12:00. Du kan kontrollere præcis hentedag for vores postnummer (671 98) på PostNords hjemmeside. I de fleste tilfælde er forsendelsen fremme om 3 hverdage, da den sendes fra Sverige. Under visse omstændigheder kan det tage op til 6 hverdage.
Er min bestilling gået igennem?
Ja, hvis du har modtaget en ordrebekræftelse på din e-mail. Hvis IKKE, prøv at lægge din ordre igen eller kontakt KUNDESERVICE
Hvorfor er nogle varer udsolgt over en længere periode?
Fra en planlagt produktion til en færdig vare plejer det at tage 4-6 måneder. Nogle gange er efterspørgslen højere end forventet, og så kommer vi bagud i produktionen. I værste fald kan man så være nødt til at vente i flere måneder, indtil varen igen er klar til levering.
Hvorfor kan man ikke ringe til kundeservice?
Vi ønsker, at du skal kunne nyde rigtig gode priser på vores varme tøj. For at gøre dette muligt har vi valgt at begrænse vores kundeservice til e-mail. På den måde kan vi holde vores priser nede uden at gå på kompromis med kvaliteten. Du kan når som helst kontakte os via e-mail, og vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt, normalt inden for 24 timer på hverdage. Ifølge vores aftale med Klarna må vi heller ikke modtage bestillinger via telefon.
Hvordan fortryder jeg mit køb eller bytter størrelse på min vare?
Varmetøj - Generelt:
Hvor godt fungerer varmetøj mod kulde?
Det er meget individuelt fra person til person. De fleste er meget tilfredse med den varme, der genereres af varmesystemet. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke øge effekten (varmen) mere end som det allerede er. Den varme, der genereres, plejer at give en god beskyttelse mod kulden. Du kan teste tøjet, og skulle dine forventninger ikke blive indfriet, kan du returnere det.
Hvorfor har I ikke flere og større varmeelementer i jeres tøj?
Det er en delikat balance mellem forskellige faktorer som batteritid, effektivitet og holdbarhed.
Batteritid: Øger man varmeelementerne, så mindsker den totale batteritid, da flere og større elementer kræver mere strøm. Vores litium-batterier har allerede en af de højeste energitettheder på markedet, og større batterier opleves ofte som tunge og klodsede. Hvert gram og millimeter tæller.
Effektivitet: Vores varmeledninger er placeret på områder, der ligger tættest mod kroppen, eller hvor man typisk fryser mest, som for eksempel fingre eller tæer. Hvis man har flere varmeelementer, så må de placeres på resterende områder, hvor varmebehovet er lavere, og dermed forbruges den allerede begrænsede mængde energi i batteriet hurtigere. At have varmeledninger på "fejl" områder kan endda føre til, at man begynder at svede netop på det område, hvilket køler og dermed bliver kontraproduktivt.
Holdbarhed: Hvis man har flere varmeelementer, så kræves der også flere kabler og samlinger, der leder strømmen til varmeelementerne. Dermed har man også flere komponenter, der kan gå i stykker.
Til sidst ser vi egentlig heller ikke behovet for at have flere varmeelementer, da de fleste brugere alligevel plejer at regulere varmeeffekten ned efter et stykke tid.
Hvilket tøj eller nærmere bestemt hvilket varmesystem får jeg mest varme af?
Det bedste er at beregne, hvor meget elektrisk energi varmesystemet omdanner, når det er aktiveret. Dvs. du beregner dets effekt i watt (W). Se eksempel nedenfor:
Hvis batteriet til tøjet har en spænding på: 7,4 V og en strøm på 4 000 mAh (4,0 Ah), så er den totale mængde "lagret energi" i batteriet cirka ≈ 30,0 Wh (7,4 V x 4,0 Ah). Hvis tøjet kører 3 timer på højeste effekt, så er den gennemsnitlige effekt altså: 10,0 watt (W) (30,0 Wh / 3 h) Jo højere gennemsnitlig effekt, desto bedre. Vi angiver effekten i watt i fanen "Specifikationer".
Hvorfor har jeres varme tøj ikke en USB-forbindelse?
Vi har blandt andet varme sokker med en USB-forbindelse, men der er ulemper ved at have varme tøj med en USB-forbindelse.
Ifølge gældende standarder i dag, så skal spændingen på en USB-forbindelse være 5,0 V. Dette er et problem, da litium batterier på markedet enten har en spænding på 3,7 V (encellet) eller 7,4 V (tocellet). Altså skal der ske en spændingsomdannelse så udgangsspændingen fra batteriet bliver 5,0 V, hvilket svarer til standardspændingen på en USB-port. Denne spændingsomdannelse til 5,0 V koster energi og medfører et effekttab på ca. 10-15% (dvs. batteritiden mindskes med 10-15%).
For at kunne omdanne spændingen så skal man desuden integrere mere elektronik i batteriet, hvilket betyder at batteriet bliver større, tungere og desuden så har man da flere komponenter som kan gå i stykker. En normalstor USB-kontakt er også ret stor og klodset.
Da vi fra vores batterier ønsker at få så stor effekt som muligt ud af mindst mulig vægt og størrelse, så har vi indtil i dag i størst mulig udstrækning undgået at udstyre vores varme tøj med en USB-forbindelse. Vi har heller ingen planer om at ændre det inden for en nærliggende fremtid. Vi tilbyder derimod en Ladekabel USB-A til 2x litiumbatterier på 7,4 V som du kan bruge for at lade batterierne via en USB-port.
Varmtøj – Slidage og sikkerhed
Tåler varmtøjet slidage?
Vores varme tøj er slidstærkt og velafprøvet gennem årene. Alle komponenter er valgt med stor omhu og de kommer fra producenter med et godt rygte. Vi gennemfører løbende kvalitetskontrol på stedet for at sikre højeste kvalitet af alle komponenter. Vi giver også 1 års garanti ved normal brug på vores produkter.
Tåler varmtøjet fugtighed?
Ja, ellers havde det været svært at bruge dem i sne og slud. Spændingen 7,4 V er for lav for at du for eksempel skal få et stød. Varmesystemet plejer at fungere som normalt, selv når tøjet er blevet vådt. Hvis varmesystemet ved fugt alligevel slukker af sig selv, tør batteriet på et element om natten så plejer det at fungere igen når det er helt tørt.
Er der risiko for forbrændinger, hvis man bruger varme tøj?
Ja, risikoen er der for alle varme tøj, der findes på markedet. At en forbrænding faktisk opstår i praksis er ekstremt sjældent. Vi måler af sikkerhedsmæssige årsager modstanden i hvert produceret varmesystem, for at sikre, at det genererer korrekt effekt (temperatur), når det til sidst når dig.
Vær dog opmærksom på, at vores varme tøj skal holde dig varm på kølige dage. Derfor skal du stadig være opmærksom på eventuel varme eller prikken og så regulere effekten (temperaturen) ned for at undgå eventuelle forbrændinger. Ovenstående er også en grund til, at der ikke findes varme tøj til små børn under 6 år, da de nødvendigvis ikke forstår, hvordan man selv regulerer effekten ned. Hvis varme tøjet bruges efter instruktion, så skal der ikke ske noget.
Er der nogen risici ved at bruge litium batterier i varme tøj?
Vi køber vores batterier hos en stor producent. Kvaliteten er fremragende, og vi har aldrig haft nogen hændelser gennem årene. Hvis batterierne bruges efter instruktion, så skal der ikke ske noget.
Hvorfor skal man koble batteriet fra, når varme tøjet ikke er under opsyn?
Vores varme tøj er designet til at holde dig varm på kolde vinterdage. Hvis de ved et uheld skulle aktiveres indendørs eller i en taske ved, at for eksempel andre genstande trykker på tænd/sluk knappen, kan de muligvis blive så varme, at der kan ske skade.
Varmt tøj – Valg af varme beklædning
Hvordan er tøjestørrelserne?
De fleste oplever vores varme tøj som "normalt store". Vi forsøger at følge EU normen SS-EN 13402-3:2017 for tøj. Vi har normalt en størrelsesguide, sidste produktbillede - brug den gerne!
Skal jeg vælge varmesåler eller varme strømper?
Det er nok en smagssag, hvad man vælger. Begge har deres fordele og ulemper:
+ Varmesålerne isolerer ekstra mod kulden nedefra, takket være deres tykkelse. De opleves normalt som lidt varmere, og du slipper for at have et batteripakke rundt om benet.
- Varmesålerne bygger cirka 14 mm ved hælen og frem mod tæerne 5 mm. Det er altså en fordel med rummelige sko med udtagelige indlægssåler. Jo mindre fødder man har, desto vigtigere bliver dette.
+ Varme strømper bygger ikke mere i tykkelse end almindelige strømper, de kan altså bruges i de fleste skotyper. Du kan også bestille ekstra batterier til dem.
- Varme strømper har ikke samme isolerende egenskaber nedefra som varmesåler og kan derfor opleves som koldere, selvom de har en højere effekt.
Hvilke varmehandsker skal jeg vælge?
Alle vores varmehandsker har stort set det samme varmesystem med næsten identisk effekt og kapacitet. Varmekabelen som er 100-120 cm lang sidder i næsten samme position på alle handsker og går rundt om fingrene og tommelfingeren. En detaljeret tabel med sammenligningen mellem vores forskellige varmehandsker finder du HER.
Kan varmehandskerne bruges indenfor ridesport?
At holde i tøjler med handskerne på, skal ikke være noget større problem. Vores varmehandsker bruges indenfor ridesporten siden flere år tilbage og de fleste er tilfredse. Netop vores supertynde varmehandsker, bør beskyttes med yderhandsker, som for eksempel ridehandsker. Samt bør man være lidt forsigtig hver gang de tages på/af, da just dette slider som mest på varmesystemet.
Ofte stillede spørgsmål ved fejl
Mit varmebeklædning er ikke varm nok og/eller har for kort batterilevetid, er der noget galt?
Vi har i over et årti samlet god erfaring med vores varmebeklædning og nuværende temperaturindstilling. I de allerfleste tilfælde giver de tilstrækkelig varme og batteritid til brugerne.
Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi desværre ikke gøre varmesystemet varmere, da risikoen for forbrænding stiger ved højere temperaturer. Ved produktion måles modstanden i hvert varmekabel, inden det sys ind i varmebeklædningen. Dette gør vi for at være sikre på, at kablerne genererer den rigtige temperatur. Hvis modstanden i varmekablet er inden for referencen, plejer temperaturen og batteritiden også at være det.
Hvis du oplever, at dit Bucken® varmebeklædning ikke holder varmen eller batteritiden, som vi lover, tilbyder vi en fejlfinding i henhold til: Garanti og service.
Vi tester dit varmebeklædning under kontrollerede forhold og sammenligner resultaterne med vores specifikationer. Hvis det viser sig, at varmebeklædningen ikke lever op til, hvad vi lover, erstatter vi det gratis eller krediterer dit køb.
Baseret på vores erfaring er det dog sjældent med denne type fejl. Før du returnerer dit varmebeklædning til fejlfinding, anbefaler vi, at du tester det igen. Du kan for eksempel aktivere beklædningen på højeste effekt (knappen skal lyse rødt) og kontrollere batteritiden med et stopur. Gerne forsøget, når du sidder ved tv-sofaen, da det er nemmere at afgøre, når varmesystemet (knappen) slukker.
Vi er også klar over, at vi ikke altid kan imødekomme alles behov, og at nogle kan have andre præferencer. Hvis du ikke er tilfreds med din vare, kan du muligvis fortryde dit køb i henhold til: Fortrydelses- & bytteret.
Ifølge batteriniveauindikatoren i knappen aflader mit batteri hurtigere end lovet, er der noget galt?
Indikatoren i knappen giver et estimat af batteriets opladningsniveau. Det er almindeligt, at sådanne indikatorer ikke er helt præcise. Så længe dit varmebeklædning holder varmen i den tid, der er angivet i produktinformationen, fungerer det, som det skal. Hvis du oplever, at batteritiden er betydeligt længere eller kortere end lovet, kan det skyldes en fejl på beklædningen, batteriet, ladekablet eller opladeren. I så fald er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.